COOLKİDS, kaliteli, trend ve kullanıcıya sayısız fayda sağlayan ürünleriyle konforun deneyimlenmesine yardımcı olmaktadır. Genç,Çocuk ve Bebek ayakkabı ürünleriyle cocukların rahat ve iyi hissetmesini hedeflemektedir. Bu kapsamda sizlerin tecrübelerini ve deneyimlerini önemsiyor, COOLKİDS ürünlerini Garanti Güvencesi altına alıyoruz.
COOLKİDS Ayakkabı Garanti Kapsamı
COOLKİDS ayakkabı garantisi, üretim ve materyal kaynaklı sorunları kapsar. Sorun yaşanan ürünlerin garanti kapsamında olup olmadığına Uzman COOLKİDS Kontrol Ekibi inceleme sonucunda karar vermektedir.
Kullanılan ayakkabıların üretim kaynaklı hataları, garanti kapsamında yer almaktadır. Ayakkabı kullanım talimatına uygun olarak kullanılmayan ayakkabılarda meydana gelen hasar ya da arızalar, garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Kullanıcı kaynaklı en sık karşılaşılan problemleri şu şekilde sıralayabiliriz;
Kullanıcı kaynaklı hataların başında, kullanıma bağlı deformasyonlar sıralanıyor. Kullanıma bağlı darbe ve sürtünmeler, iç astar yırtılması, tırnak yırtması, yanlış kullanıma bağlı açılma, bağcıklı giyip çıkarma, topuğa basma sonucu fort kırılması (Ayakkabının hiçbir şekilde arka kısmına basmamak, fort bölümünü kırmamak gerekmektedir, Fort kısmı kırılan hiçbir ayakkabı garanti kapsamına girmemektedir) , çekme yırtılma, taban aşınması, özensiz kullanım, yanlış numara seçimi, ağartıcı kullanarak yıkama, kimyasal madde ile temizlik, dış kaynaklı leke, yüksek ısıda yıkama, çamaşır makinesinde temizlik ve bu işlem ile oluşan deformasyonlar garanti kapsamının dışında bulunuyor.
COOLKİDS Ayakkabı Garanti Süreci
Coolkids internet mağazasından, oluşturulan siparişlerin, ayıplı cıkması durumunda vakit kaybetmeden, iade/değişim şartlarına uygun olarak, ürün faturası ile birlikte COOLKİDS Depo adresine gönderilmesi gerekmektedir. İade ve değişim şartları hakkında detaylı bilgi için iade ve değişim koşullarını inceleyebilirsiniz.
Ürün inceleme talebini, +90 534 946 66 65 nolu Cool Kids Müşteri Hizmetlerine veya [email protected] ’ye ürün resimleri ve nedenleri ile birlikte iletebilirsiniz. COOLKİDS Destek Ekibinin ilettiği gönderi kodu ile ücretsiz şekilde COOLKİDS İstanbul Operasyon Merkezi adresine gönderim yapabilirsiniz. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması SÜRAT KARGO’dur. Anlaşmalı kargo firması dışında gönderim yapılması veya belirtilen kargo kodu ile gönderim yapılmaması durumunda kargo bedeli Cool Kids tarafından karşılanmayacaktır, bu durumda kargonuz depoya ulaştığında kabul edilmeyecek, tarafınıza geri dönecektir.
COOLKİDS Müşteri Hizmetleri tarafından iletilen kargo kodu geçerlilik süresi 7 gündür. Bu süreyi aşan gönderilerde iletilen kargo kodu geçersiz sayılacaktır. Bu durumda Cool Kids Müşteri Hizmetleri Ekibi ile görüşüp tekrar kargo kodu almanız gerekmektedir.
Garanti Kapsamı talebi sebebiyle depoya ulaşan bir ürün için, COOLKİDS Uzman Ekibi inceleme süresi 30 iş günüdür. Bu süreçte inceleme konusu olan ürün gerekli kontrollerden geçirilip araştırması yapılmaktadır.
İnceleme sonucu size üyelik oluştururken veya sipariş oluştururken belirttiğiniz mail adresine iletilmektedir. Üretim veya materyal kaynaklı sorunlar tespit edildiğinde, ürün tamir edilmekte yada yenisi ile değişim yapılmaktadır. Stokta/satışta olan bir ürün ise değişim işlemi gerçekleştirilmektedir. Stokta olmayan bir ürün ise alternatif ürün teklif edilmektedir, Coolkids.com.tr adresinde kullanılmak üzere ürün bedeli/ harcanan tutar kadar kupon tanımı yapılmaktadır. Belirlenen bu kupon kapsamında tüketiciler Coolkids.com.tr üzerinden yeni bir ürün alabilmektedir.
İnceleme sonucunda, eğer üründe kullanıcı ve yanlış kullanım kaynaklı bir sorun tespit edilirse, ürün garanti kapsamı dışında kabul edilmektedir ve inceleme konusu olan ürün, İnceleme Sonuç Mektubu ile birlikte, tarafınıza karşı ödemeli olarak gönderilmektedir.
İstanbul Operasyon Merkezi: COOL AYAKKABICILIK SANAYİ VE TİCARET LTD.STİ.
İSTOÇ Toptancılar Çarşısı 2434 sok. Aslan Plaza No:132A Kat:3 Bağcılar/İstanbul
Cool Kids Müşteri Hizmetleri: +90 212 637 07 10
Whatsapp Destek Hattı: +90 530 520 0568
Mail: info@coolkids.com.tr